Localisation.
Nous sommes situé dans l’arrondissement Ville-Marie à Montréal (H2K 2S1). Il est possible de venir sur place pour choisir personnellement vos poissons si vous le pouvez. Nous fonctionnons par rendez-vous pour venir acheter sur place.
Expédition.
Pour l’expédition de poissons, nous utilisons le service Xpress et Priorité de Postes Canada ainsi que les services de livraison par autobus “Expédibus” et “Greyhound courier service” à partir de la gare d’autobus de Montréal. Nous pouvons expédier des poissons à la grandeur du Canada.
Paiements.
Nous acceptons présentement le paiement en argent comptant sur place, le mandat-postal et le transfert par Paypal pour les paiements à distance.
Garantie de livraison.
Avec l’utilisation de services Express de livraison nous vous offrons une garantie sur la livraison. Vos poissons arriveront vivants à destination ou nous nous engageons à remplacer la perte d’un poisson par un poisson d’égale valeur (frais d’expédition à la charge du destinataire) ou vous rembourser (à l’exception des frais d’envoi) si aucun remplacement n’est disponible ou si nous le jugeons opportun. Cette garantie est valide sous certaines conditions, à moins d’indications contraires spécifiées avant l’expédition de votre commande.
DOA ou décès à l’arrivée.
Cette situation ne s’est jamais présentée jusqu’à ce jour, mais si malgré toutes les précautions prises pour l’expédition de votre commande un de vos poissons vous était livré mort à l’arrivée, au premier essai du service de livraison, voici la procédure à suivre. N’ouvrez pas le sac, prenez une photo du poisson dans son sac d’envoi original et envoyez-nous la photo par courriel dans un délais de 3 heures à partir de l’arrivée. Cette garantie s’applique si vous êtes présent pour recevoir votre commande au premier essai du service de livraison (Postes Canada) ou si vous vous présentez à la gare d’autobus dans l’heure suivant l’arrivée pour récupérer votre commande (Expédibus, Greyhound).
Nous ne sommes pas responsables des problèmes encourus par le service de livraison utilisé (livraison différée ou retenue, vol, perte, etc.). Si vous expérimentez un problème lors de la livraison, nous apprécierons en être informés et nous ferons tout en notre possible pour vous aider. Toutefois, si la responsabilité du problème relève du service de livraison, nous vous conseillerons de contacter leurs bureaux concernant une réclamation, un dédommagement ou déposer une plainte.
